Razlika med ERP in CRM
Vsebina
Ključna razlika med ERP in CRM je, da sistemi ERP ne komunicirajo neposredno s strankami, vendar CRM sistemi zahtevajo neposredno interakcijo s strankami. Vendar ti sistemi lahko delujejo, vendar delujejo na različnih področjih. ERP vsebuje ogromno strukturiranih podatkov, ki jih je mogoče enostavno obdelati, medtem ko ima CRM nestrukturiran. Programska oprema za CRM se lahko šteje za podsistem ERP.
-
- Primerjalna tabela
- Opredelitev
- Ključne razlike
- Zaključek
Primerjalna tabela
| Osnove za primerjavo | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Pomeni | načrtovanje virov podjetja | Upravljanje odnosov s strankami |
| Osnovni | Osredotoča se na poslovne procese. | Osredotoča se na kupce. |
| Primer | SAP ERP | Microsoft Dynamics CRM |
| Primerno za | Velika podjetja | Majhno podjetje z malo delitve |
| Izvajanje | Zamudno in dražje | Namestitev zahteva manj časa in stroškov |
| Migracija podatkov | Precej težko | Enostavno in hitro |
Opredelitev ERP
Napredek tehnologije je povzročil poslovna okolja, kjer podjetja in organizacije vsak dan povečujejo število novih kupcev. To je tudi dvignilo zahteve uporabnikov ali kupcev, zaposlenih v različnih oddelkih in ravneh, ki jih je treba izpolniti, da bi dosegli zadovoljstvo strank in pravilno delovanje organizacije, kar na koncu prinese večje tržne priložnosti. Torej, za upravljanje poslovnih dejavnosti, kot so računovodstvo, zaloge, človeški viri, dobavna veriga, ERP (Enterprise Resource Planning) programska oprema je razvita.
ERP naj bi bil zelo podprt, saj integrira podatkovne procese in celotno organizacijo v kombinirani sistem. ERP je multimodulska aplikacijska programska oprema v realnem času, ki omogoča sprotno spremljanje poslovnih procesov, na primer proizvodnje, načrtovanja, izdelave, upravljanja zalog, itd. To je stroškovno učinkovit način za vodenje podjetij.
Prednosti ERP
- Omogoča enostavno upravljanje.
- Pomoč pri strateškem načrtovanju
- Samodejno zbiranje podatkov ima za posledico večjo učinkovitost.
- Pomaga pri zmanjševanju splošnih stroškov in tveganj ter omogoča rast podjetja.
Opredelitev CRM
The CRM (Upravljanje odnosov s strankami) programska oprema ponuja vmesnik za interakcijo poslovanja s strankami. Izraz upravljanje odnosov s strankami pomeni, kako se upravlja interakcija med stranko in podjetjem. CRM vključuje kopičenje inteligence za zagotavljanje izboljšanih storitev za stranke.
Omogoča avtomatizacijo in optimizacijo uporabniških funkcij, kot so prodaja, trženje, podpora in storitev. Programska oprema se uporablja za iskanje informacij o strankah v različnih oddelkih, sledenje potencialnim strankam, oblikovanje marketinških kampanj in informacije o stanovanju za nove stranke. CRM velja za delo v pisarni.
Prednosti CRM
- Pomaga pri ustvarjanju boljšega odnosa med strankami.
- Izboljšati sposobnost navzkrižne prodaje in povečati dobičkonosnost.
- Izboljša sodelovanje v skupini.
- Stranke so takoj postrežene, kar ima za posledico večje zadovoljstvo strank in osebja.
- V programski opremi ERP je poudarek na poslovnih procesih, medtem ko se CRM programska oprema osredotoča na procese, povezane s strankami in prodajo.
- SAP je primer ERP. Microsoft Dynamics CRM in Salesforce sta v nasprotju s primeri CRM.
- ERP se izvaja v veliki poslovni organizaciji. V nasprotju s tem je CRM primeren za mala podjetja z manj oddelki.
- Med obema programoma je ERP zamuden in drag, medtem ko CRM zahteva manj stroškov in časa.
- Zaradi velike količine podatkov je migracija podatkov v ERP precej težavna. Nasprotno, v CRM je hitro in enostavno.
Zaključek
Programska oprema ERP in CRM se v glavnem uporablja kot integriran sistem upravljanja za vse oddelke in operacije v podjetju. Te programske sisteme je mogoče razlikovati po tem, da se programska oprema ERP osredotoča na logistiko in procese. CRM nasprotno upravlja s prodajnimi in strankami povezanimi poizvedbami.
